Veelgestelde vragen

Welkom op onze Help-site. Vindt u niet wat u zoekt? Neem rechtstreeks contact met ons op.

Categorieën

  • Registratie
  • Verzending
  • Betaling
  • Retour & annuleren bestelling

Registratie

Hoe registreer ik als klant?

Als u al een geregistreerde klant bent bij VPF, kunt u inloggen met uw klantnummer en wachtwoord.
Als u nog geen klantnummer heeft bij VPF, kunt u eenvoudig online een registratieaanvraag doen. We nemen contact met u op om uw registratie te bevestigen. U ontvangt beknopte instructies om in te loggen op onze webshop en gebruik te maken van al onze diensten.


Wachtwoord verloren of vergeten?

Voer uw gebruikersnaam of e-mailadres in op Mijn account – VPF Amsterdam. U ontvangt een link via e-mail om een nieuw wachtwoord aan te maken.

Wat zijn de toelatingseisen?

VPF werkt met B2B klanten. Uw geldige Europese btw-nummer is belangrijk. Als u een geregistreerd bedrijf bent maar niet verplicht bent om btw te betalen, verstrek dan een kopie van de geldige registratie bij de Kamer van Koophandel.

Hoe kan ik stalen ontvangen?

U kunt altijd tot 5 stalen gratis ontvangen voor elk van uw projecten.
Naast de stalen in één kleur hebben we staalboeken. Dit zijn vooraf gedefinieerde selecties van alle kleuren van deze specifieke collectie en bevatten ook stalen van vergelijkbare producten. De selectie is gebaseerd op de optische en/of technische kenmerken van deze materialen.

Verzending

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

VPF voorziet u van een volgnummer van uw DPD pakket. De traceernotificatie wordt automatisch verzonden op de dag van verzending. Heeft u een traceernummer van uw pallet nodig, neem dan contact met ons op via info@vpf-amsterdam.nl.

Hoe moet ik omgaan met een beschadigd pakket?

Vul altijd een schaderapport in bij uw bezorger op het moment dat u een beschadigd pakket ontvangt. Maak foto’s van het beschadigde pakket. Gebruik het factuurnummer van VPF als onderwerp van uw claim. Geef het artikelnummer en het aantal beschadigde items/meters aan. Stuur alle documenten naar info@vpf-amsterdam.nl. VPF zal contact opnemen met de transporteur om een schadeclaim in te dienen.

Betaling

Hoe betaal ik voor mijn bestelling?

VPF biedt verschillende betaalopties aan: iDeal, PayPal en creditcard. In dit geval rekent onze betalingsprovider een vergoeding van 4% voor betalingen binnen de EU en 6% voor betalingen buiten de EU.

Je kunt altijd een bankoverschrijving maken.
Onze bankgegevens: ABN AMRO Nederland
Adres van de bank: G.Mahlerlaan 10, 1082 PP Amsterdam, Netherlands
Rekeningnummer: 576 4746 30 VER PASSEMENT FABRIEKEN
IBAN: NL45 ABNA 0576 4746 30
BIC/SWIFT: ABNANL2A

Retour & annuleren bestelling

Hoe kan ik een terugbetaling regelen?

Neem altijd contact met ons op via info@vpf-amsterdam.nl om het terugbetalingsproces te volgen.

LET OP!
VPF-Amsterdam behandelt uw order zorgvuldig, fouten kunnen echter soms gemaakt worden. Controleert u a.u.b. al het ontvangen materiaal op art. nummer, kleur, metrage, soort belijming en pvc vóór verdere verwerking. Als het materiaal gesneden of reeds verwerkt is, kunnen klachten niet in behandeling genomen worden.

A.U.B. NU CONTROLEREN!
Correct ingediende claims binnen 10 werkdagen na de leveringsdatum. Retourzendingen worden niet geaccepteerd zonder schriftelijk akkoord van onze verkoopafdeling.

Hoe kan ik goederen retourneren?

Neem altijd contact met ons op via info@vpf-amsterdam.nl om het terugbetalingsproces te volgen.

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Neem altijd contact met ons op via info@vpf-amsterdam.nl als u problemen ondervindt met uw zending. VPF zal ervoor zorgen dat het volgens onze procedures voor u wordt afgehandeld.